|
Service -
Baumarkt-Ketten im Service-Test
|
Bauhaus Baumarkt „Wenn`s gut werden muss“ – ein Slogan mit dem Bauhaus sich eine hohe Messlatte setzt. Konnte diese erfüllt werden? Der Service-Test stellt Stärken und Schwächen heraus.
Los gehts ...
Der getestete Bauhaus Baumarkt mit Gartencenter, welches den interessanten Namen Stadtgarten trägt, befindet sich in Plauen nur wenige Fahrminuten von der A4 entfernt.
Auf dem Gelände angekommen, hört man leicht die Pflastersteine klappern. Kein großes Manko, wäre aber auf Dauer verbesserungsfähig. Von außen macht der Markt einen eher bescheidenen Eindruck, wenn man ihn mit Obi oder Hellweg
...
vergleicht. Doch wie heißt es so schön: die inneren Werte zählen.
Auch der in der Testreihe letzte Test beginnt im Eingangsbereich. Rechter Hand befindet sich eine Tafel auf der zu sehen ist wo im Markt sich welche Abteilungen befinden. Das ist vor allem für Erstbesucher eine große Hilfe und erspart Nachfragen an der Information. Diese ist gut besetzt mit vier Mitarbeitern. Nach freundlicher Auskunft des Personals betragen die Lieferkosten in die Innenstadt von Plauen 13 Euro je Palette. Ob und wie diese Maßeinheit gehandhabt wird, wenn man Holz transportieren möchte, konnte man leider nicht sagen und verwies auf die Holzabteilung.
Beim Rundgang fällt besonders positiv auf, dass überall Personal anzutreffen ist und angenehme Musik im Hintergrund läuft. Das Personal ist freundlich und berät gut. Das zeigt auch folgender Service: das Personal mischt an einer speziellen Maschine direkt für die Kunden Farben an – sehr schön.
 Der Rundgang setzt sich im Gartencenter fort. Die Pflanzen werden gerade gegossen, doch das Substrat ist oftmals sehr trocken und einige Pflanzen zeigen dies auch mit hängenden Blättern. Abgesehen davon sind die Pflanzen in einem guten Zustand.
Ein paar Meter weiter findet man verschiedene Gartenmöbel. Wie auch im Baumarkt in der Abteilung Sommermöbel ist ein grossteil in Kartons verpackt. Natürlich ist das praktisch, aber das Auge isst mit und hier hat es nur wenige Anreize.
Bedenklich ist, was als nächstes entdeckt wurde: auf Greifhöhe von Kindern ist aus Düngemittesäckchen von Blumendünger und Rasendünger etwa ein Kilo Düngegranulat ausgelaufen. Dies wird natürlich am Ende des Tests dem stellv. Marktleiter mitgeteilt, der sich für den Hinweis bedankt, sich entschuldigt und sofort die Gartenabteilung informiert.
 Fazit:
Empfehlenswert. Guter Service und ein angenehmes Einkaufen erwartet den Kunden im Bauhaus. Die Auswahl ist groß, die Pflanzen gesund. Mängel sind vorhanden, werden in dringenden Fällen jedoch schnell beseitigt.
Beachten Sie bitte die Hinweise zum Test.
|
Service 
