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Baumarkt Service- Der Test |
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Service -
Baumarkt-Ketten im Service-Test
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Baumarkt-Test – Der TestDer Baumarkt-Markt ist in Deutschland stark umkämpft. Ob dies zu Lasten des Service und der Qualität geht, hat Hausgarten.net in einem unabhängigen Service -und Qualitätstest ermittelt.
Im Test wurden folgende große Baumarkt-Ketten berücksichtigt: Bauhaus, Globus Baumarkt, Hagebau, Hela, Hellweg, Hornbach, Max Bahr, Obi, Praktiker und Toom. Baumärkte, die ein Gartencenter bzw. eine Gartenabteilung besitzen, wurden zudem im Service –und Qualitätstest für Gartencenter bewertet.
Der Test:
 Jeder Baumarkt, mit Ausnahme von Bauhaus, wurde an einem Montag in der Zeit zwischen 8-14 Uhr besucht. Zunächst wurde die Information getestet. War diese besetzt? Inwiefern konnte auf die Frage nach Möglichkeit einer Anlieferung Auskunft gegeben werden? War das Personal dabei freundlich?
Nach dieser Auskunft wurden alle weiteren Informationen in den Fachbereichen aufgesucht und Stichprobenweise Fragen nach Produkten gestellt z.B. wo sich ein Produkt befindet.
 Anschließend fand ein Rundgang durch den Baumarkt statt. Bewertet wurden dabei Übersichtlichkeit, Sauberkeit und Temperatur. Weitere wichtige Aspekte waren: sind die Gänge breit genug? Stehen Ansprechpartner zur Verfügung?
Abschließend wurden die Gartencenter begutachtet. Ist die Angebotsware frisch? Haben die Pflanzen ausreichend Wasser? Ist das Sortiment umfassend?
Zudem wurden sowohl positive als auch negative Eindrücke, Vorkommnisse und Kundenmeinungen, die vor Ort erhoben wurden, in die Bewertung einbezogen.
Die Baumärkte im Detail:
Bauhaus
Globus Baumarkt
hagebau
hela
Hellweg
Hornbach
Max Bahr
Obi
Praktiker
Toom
 Das Testergebnis:
Das Testergebnis des Tests können Sie auf folgender Seite einsehen.
Beachten Sie bitte die Hinweise zum Test.
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