Ware weg und Geld zurück?

tina1

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Habe bei einem bekannten Internet-Auktionshaus etwas verkauft.
Der Kunde hat für ein unversichertes Päckchen bezahlt, was leider bisher(nach 3 Wochen) noch nicht angekommen ist.
Nun macht er mir Ärger über ebäh.
Kann er das Geld von mir zurück verlangen?
 
  • tina1

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    Also ich war zuerst in der Postfiliale. Dort habe ich eine "Service"nummer bekommen, die ich anrufen sollte. Da wurde mir gesagt, man sei nicht zuständig und gab mir eine mail-Adresse. Dort habe ich mich eingeloggt und erfuhr, daß ich noch drei Tage warten solle, ob in der Zeit die Sendung doch noch den Empfänger erreicht.
    Das war ja nicht so.
    Dann sollte ich einen Nachforschungsantrag onlie ausfüllen. Das habe ich am 16. getan. Seither habe ich nichts gehört.
    Eine Päckchensendung hat ja nun mal leider keine Nummer.
     
  • Shantay

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    Das ist äußerst ärgerlich! Aber soweit ich weiß, liegt das Risiko des Transportes beim Versender. Hast Du denn wenigstens einen Einlieferungsbeleg erhalten von der Postfiliale, damit Du überhaupt nachweisen kannst, daß Du das Päckchen versendet hast?

    LG Shantay
     
  • tina1

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    Klar hab ich den Beleg. Aber da steht ja nur der Portobetrag drauf und das Datum.
    Ob das Risiko beim Versender liegt, wage ich zu bezweifeln.
    Im Angebot habe ich Standartversand angegeben und darauf hingewiesen, daß auf Wunsch auch versichert versendet wird. Dieser Wunsch wurde nicht geäußert.
    Ich und mein Mann haben schon mehrfach bei ebäh ersteigert und keine Ware erhalten, weil wir einfach kein Recht bekamen.
     

    schwäble

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    Hallole,
    So etwas kenne ich zur Genüge!
    Und jetzt kommt eine böse und hypothetische Aussage:
    Was wäre wenn der Empfänger dein Päckchen längst erhalten hat und nur darauf aus ist, seinen Einsatz wieder zurückzubekommen? Ich weiss eine böse Verdächtigung.......

    Seit ich dies auch hatte geht bei mir ALLES entweder per Einschreibebrief oder versichertem Paket raus. Ist eben ein Aufwand für den Versender; und ein höherer finanzieller Aufwand für den Erwerber. Aber ich bin, trotz höherer Kosten, trotzdem das Meiste losgeworden.

    s'schwäble
     
  • Shantay

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    Möglich, daß es bei unversichertem Versand so ist. Bei versichertem Versand haftet definitiv der Versender, der das dann mit den Kurierdienst klären muß.

    Wenn ich etwas bei einem Onlineportal kaufe - egal ob Händler oder privat - bestehe ich immer auf versicherten Versand, den ich auch bezahle. Und umgekehrt verschicke ich auch nur versichert, egal, was der Käufer dazu sagt. Dann kommt man gar nicht erst in so eine Situation wegen den 3,-- Euro mehr, die man bezahlen muß.

    In Deinem Fall wird der Käufer wohl den kürzeren ziehen, wenn Du ihm sein Geld nicht zurück gibst. Ich würde allerdings erst mal einen Nachforschungsantrag stellen und warten, was dabei raus kommt und dies dem Käufer auch so mitteilen.


    LG Shantay
     

    Joaquina

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    Tina, es wird dir jetzt nicht helfen. Aber ich versende immer per Paket, damit ich die Sendung notfalls mit dem Beleg verfolgen kann.
    Habe das z. B. beim Wichteln gemacht, nachdem vor ein paar Jahre eines verloren gegangen ist und ich halt ein zweites schicken musste.
    Mit der Poststelle, die für die Nachforschung zuständig ist, habe ich stets (meist bei Briefen) nur negative Erfahrungen gemacht, Da ist nie etwas gefunden worden, das Päckchen auch nicht.
    Ich drücke dir die Daumen, dass du die Sache klären kannst.
     
    M

    marlis

    Guest
    Hallo Tina,
    bei Ebäh brauchst du dir da eigentlich wenig Sorgen machen, denn bei unversichertem Versand bekommt der Verkäufer Recht, musst lediglich den Versand nachweisen.
    Ich hatte leider auch schon das Problem, allerdings als Käufer:( Wir hatten uns auf einen günstigen Versand geeinigt, wo ich das Paket dann im Supermarkt abholen muss. Joah, da kam es nie an, bzw. war das kurz vor Weihnachten, war dann öfters dort um auch noch andere Weihnachtsgeschenke zu holen, aber dieses Paket war nie dabei.
    Tja, hab dann die Verkäuferin kontaktiert, ui, allerdings irgendwie falsch, denn unser ebay (nicht deutsch) wurde wieder verändert, d.h. wurde gleich ein Fall eröffnet, das wollte ich eigentlich gar nicht:d, aber wurde relativ zügig wieder geschlossen im Vorteil des Verkäufers, weil sie übers Inet, den Versand ausgestellt hat, das reicht natürlich als Nachweis.
    Ich hab mich dann noch wochenlang mit dem mega unfreundlichen Versandservice (mondial relay) geärgert, und letzten Endes dann auch aufgegeben, denn es ging lediglich um 9E (incl. Versand) für bequeme Arbeitsschuhe:rolleyes:
    Problem war bei mir, dass die Sendungverfolgung im Inet angab, dass die Ware geliefert wurde:confused:, deshalb hat MR auch relativ schnell auf taub gestellt:( sehr wahrscheinlich hat irgendein Lieferer dort ein paar Pakete abgezwagt, für sich selber eingesteckt, naja, soll er/sie mit ausgelatschen Sandalen glücklich werden :grins: (das sind für mich bequeme Arbeitsschuhe), ich war einfach nur verärgert, weil mir Mondial Relay den Nachweis für meine Unterschrift (die muss man ja immer geben, wenn man ein Paket abholt) nicht geben wollte:mad:
    aber gut, wie gesagt bei so einem kleinen Betrag, lohnt die Aufregung und Mühe ja nu wirklich nicht ...

    LG, Marlis
    ps: aber wie gesagt, allgemein hab ich mit Ebaykäufen und Fall eröffnen nur gute Erfahrungen gemacht (kompetent und schnell), bin aber auch nur Käufer
     
  • M

    marlis

    Guest
    ach so, was ich jetzt noch nicht ganz geschnallt habe, hat der Käufer schon einen Fall bei Ebay eröffnet oder nervt der dich nur so per Mail? Wenn noch kein Fall eröffnet wurde, dann mach du das doch
     
  • tina1

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    Der hat mir erst so eine Art Drohmail geschickt. Und als ich ihm geantwortet habe, daß er an der Versandart ja selbst schuld hat und ich als Privatverkäufer nicht in der Haftung bin, dann hat er heute einen Fall eröffnet.
    Ich frage mich nur, wie weise ich nach, daß ich verschickt habe. Lt.Postquittung kann ich Hinz oder Kunz was geschickt haben.
     

    Eugenius

    Neuling
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    Wenn du privat verkauft hast, bist du schonmal raus. Du haftest dann weder für den Versand, noch für Beschädigung beim versand. Außer die Verpackst zu nachlässig, aber das ist hier ja kein Thema...
    Du hast mit dem Einlieferungsbeleg nen beweis, das Du versendet hast. Das würde ich bei ebay einreichen.
     

    tina1

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    Ja, ich verkauft privat.
    Mal schauen, wann ich wieder was von ebay höre oder lese. Vielleicht ist es möglich, den Versandbeleg irgendwie dort hochzuladen.
     

    Stupsi

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    Du kannst nur bei der Post (Beschwerdestelle) Druck machen wo das Päckchen geblieben ist, wenn es ausgeliefert wurde muss das ja einer bezeugen können....

    Den Kunden kann man ja auch verstehen das er nichts zahlen will wenn er nichts erhalten hat.
     

    tina1

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    Du kannst nur bei der Post (Beschwerdestelle) Druck machen wo das Päckchen geblieben ist, wenn es ausgeliefert wurde muss das ja einer bezeugen können....

    Den Kunden kann man ja auch verstehen das er nichts zahlen will wenn er nichts erhalten hat.

    Bei einem Päckchen muß er nichts unterschreiben und wenn es keinen Zeugen gab, da ist der Nachweis unmöglich.
     

    tina1

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    wende
    Dich an eBay. Darf et namlich eigentlich nicht
    Schreib vom tablet *grusel* une krieg gleich ne krise;)
    Marlis

    Ich mußte für ebay Fragen beantworten bezüglich des Versanddatums und der Sendungsnummer(die es beim Päckchen)nicht gibt.
    Was die nun daraus machen, das weiß ich nicht.
    Werd wohl nur warten können. Sie schrieben, es könne ein paar Tage dauern.
    Auch der Nachforschungsantrag bei der Post soll eine Woche in Anspruch nehmen.
    Das ist halt der Käuferschutz bei paypal. Der kann auch einfach behaupten, nichts erhalten zu haben, nachweisen kann es ihm auch niemand, wenn es nicht so wäre.
     

    tina1

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    Ich verstehe gerade gar nichts mehr.
    Habe eine DHL-Sendung bekommen, Porto 3.36€, und ich mußte dafür unterschreiben. Es gab auch eine Sendungsnummer, wo ich verfolgen konnte, wann mein Karton ankommen wird.
    Ich konnte für 3.89€ nur als Päckchen, ohne Sendungsnummer und ohne Unterschrift des Empfängers verschicken.
     

    Stupsi

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    Also alle Päckchen die hier im Haus ankommen müssen auch unterschrieben werden und zwar immer von dem der es annimmt, hab ich noch nie erlebt das man die so ausgehändigt bekam.

    Verschwinden kann so was natürlich immer, auch beim Paketdienst ist schon so manches unter einer Maschine wieder gefunden worden oder zwischen den Sitzen eines Paketfahrers :D

    Würde mal abwarten was der Nachforschungsauftrag ergibt....
     

    tina1

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    Was ich nicht verstehe, ich hatte für die zwei Sendungen, die ich erhalten habe, eine Sendungsnummer, damit ich den Verlauf verfolgen konnte.
    Für die Sendung, die ich verschickt habe, hab ich keine Nummer. Begreife ich nicht.
     

    Shantay

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    DHL = Kurier = Paketdienst = versicherter Versand = Sendungsnummer

    Päckchen = Postsendung = unversichert

    Manche Firmen haben Sonderkonditionen bei DHL. Auch ist das online-frankieren etwas günstiger als in der Filiale. Das würde eventuell erklären, warum Du für 3,89 nur ein Päckchen schicken konntest. Normalerweise kostet DHL 4,90.


    LG Shantay
     

    tina1

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    Derzeit kommt zu uns ein Auslieferungsfahrer, der offensichtlich eine Aushilfe ist.
    Der hat es immer ganz ganz eilig.
    Wenn unsere "alte" Postbotin wieder die Tour fährt, dann frage ich sie mal aus.
    Ich glaube, ich werde in Zukunft über Hermes versenden.
     

    Supernovae

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    Nur so, vielleicht als Idee.
    Wir machen hier über E-Bäh nur noch Transaktionen als Privatverkäufer mit Überweisung, da pay*al Gebühren haben will und der Betrag trotz abschicken zurück gebucht werden kann. "Käuferschutz"! Es gibt leider kein Verkäuferschutz. Enauso wenig wie man neuerdings als Verkäufer dem Kunden keine schlechte Bewertung mehr geben kann :p
    Des weiteren frankieren wir immer online über die Plattform, weil es günstiger ist und wir das dann exakt nachweisen können.

    LG
    Supernovae, die heute auch ein Päckchen unter 1kg ohne Unterschrift annehmen durfte.
     

    tina1

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    Ich werde die paypal-Zahlweise auch in Zukunft ausschließen.
    Wie zahle ich denn das Porto bei dieser online-Variante?
    Hast du mal einen link für mich?
    Ich brauch nämlich auch ein paar Briefmarken.
     

    blümchenpflücker

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    Auch, wenn dir das jetzt nicht weiter hilft, eine kleine Auswahl unserer Erfahrungen:

    -Päckchen ohne Benachrichtigung am Gartenschuppen hinterlegt. Haben wir nach einer Woche zufällig dort gefunden.

    -Päckchen ohne Benachrichtigung an den hinteren Fenstern zwischen Fensterscheibe und Fliegengitter geklemmt. Wohlgemerkt Hochparterre. Entweder war der sehr groß, oder er hatte einen Hocker dabei. ;)

    -Päckchen konnte nicht zugestellt werden. Adresse angeblich nicht gefunden.

    -Päckchen angeblich beim Nachbarn abgegeben. Der hat unterschrieben. Nachbar war aber im Urlaub und konnte somit nicht unterschreiben. Unterschrift wurde gefälscht.

    -Mehrfach Benachrichtigungen im Briefkasten, weil angeblich keiner im Haus war, was nicht stimmte. Nachher haben wir erfahren, dass die Fahrer oftmals gar nicht alle Päckchen mitnehmen und gleich die fertig ausgefüllten Benachrichtigungskarten in die Briefkästen stecken. Spart Zeit.

    -Paket in der richtigen Straße, aber 500m entfernt bei jemand anderem vor die Tür gestellt. Der war aber leider im Urlaub und hat uns, obwohl unbekannt, netterweise nach 3 Wochen das Päckchen vorbeigebracht.

    Das nenn ich mal SERVICE. :confused::d:mad:
     

    Shantay

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    Na ja, Briefmarken kannst Du da sicher nicht ausdrucken ;-) Melde Dich doch bei Paket.de an, das ist ein Service von DHL und dort kannst Du auch Pakete online frankieren und das Label zuhause ausdrucken. Ich glaub, übers Handy geht das dann auch. Außerdem halt auch Sendungsverfolgung mit allen Deinen empfangenen und gesendeten Paketen auf einen Blick.




    LG Shantay
     

    tina1

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    Haarsträubend.
    Da habe ich auch ein Erlebnsis.
    Wir hatten einen Flachbild-Monitor für den PC bestellt.
    Eine mail trudelte bei uns ein, in der nur stand, daß die Lieferung zwischen 10 und 14 Uhr kommen sollte. Als 16 Uhr immer noch keiner bei uns geklingelt hatte, ging ich den Müll raustragen und mal in den Briefkasten schauen, obwohl hier die Post gegen 9.30 Uhr kommt und ich auch nichts erwartete.
    Da liegt eine Benachrichtigung im Kasten, es wäre keiner heim gewesen und die Sendung könne ich im Shop der Ortschaft XYZ abholen.
    Das Kaff sagte mir erst mal gar nichts. Ich war arg verwundert und mußte google bemühen.
    Es stellte sich heraus, daß durch Zusammenschluß mehrerer kleiner Dörfer hier eine Verwaltungsgemeinschaft mit total abartigem "Orts"namen entstanden war. Na gut uns schön, es war dann das Nachbardorf, 3km entfernt. Ich sattelte den Pkw und fuhr dorthin. Eigentlich ein kleiner Elektroladen mit Werkstatt. Die Inhaberin erklärte mir aber, daß sie schon seit Jahren keine Postdienstleistungen mehr ausüben.
    Ich ermittelte umständlich eine "Service"nummer und dort erfuhr ich, daß mein Paket noch gar nicht abgeschickt wurde und WAHRSCHEINLICH noch beim Verkäufer rumstehen würde.
    Nanu?
    Am nächsten Tag lauerte ich dem Fahrer förmlich auf. Der war noch gar nicht richtig aus seinem Fahrzeug, da hatte ich ihn schon "überfallen."
    Er sagte mir, er habe, da keiner daheim gewesen sei, das Paket in den Shop nach T....gebracht. Den Laden kenne ich und rief vorsichtshalber dort an.
    Die Inhaberin kennt mich und meinte, für mich wäre keine Sendung da.
    Noch ehe ich eine Ahnung hatte, wo ich mich gepflegt aufregen kann, klingelte am nächsten Tag der Bote und tat, als wäre nichts passiert.
     

    feiveline

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    Ich empfehle bei Problemen mit DHL folgende Email-Adressen:

    Bundesnetzagentur:
    verbraucherservice-post[at]bnetza.de

    oder

    DHL
    kundenservice.de[at]dhl.com

    Zumindest bei ersterer kein Rumgeärgere mehr mit der völlig überforderten und unfähigen Servicenummer von DHL, schnelle Antworten und manchmal auch tolle Lösungen.

    Auch bittet die Bundesnetzagentur darum Probleme bei ihnen mitzuteilen, damit sie einen "Überblick" bekommen wo es gehäuft Probleme mit der Zustellung gibt...

    Also... ran an die Tasten!!!
     

    tina1

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    Eigentlich wollte ich schon weg sein, aber ich warte auf meinen Slip.
    Der sollte zwischen 10.00 und 12.00 Uhr geliefert werden.
    Nun hock ich hier und kann nicht weg. Nicht, weil ich keinen Schlüpper mehr im Schrank habe, aber weiß man's, wo der Bote die Sendung abliefert?

    Entwarnung!
    Der Bote war eben da und als ich noch wartete, daß es klingelt, hatte er es in den Briefkasten eingeworfen.
    Gleicher Versender, gleiches Porto, gestern per Unterschrift an der Haustür in Empfang genommen, heute Einwurf in den Postkasten.
    Das soll einer verstehen.
     
    Zuletzt bearbeitet:

    Supernovae

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    Ich werde die paypal-Zahlweise auch in Zukunft ausschließen.
    Wie zahle ich denn das Porto bei dieser online-Variante?
    Hast du mal einen link für mich?
    Ich brauch nämlich auch ein paar Briefmarken.
    Wir machen das direkt über E-Gay. Du kannst da den Artikel anwählen, der verkauft wurde und dann wird dir der "Versandaufkleber" als pdf angezeigt, das kannst du speichern oder direkt drucken...Die Bezahlung machen wir immer über Pay+al, damit hast du dann auch den Nachweiß und am Postschalter bekommst du dann ja auch nochmal ein Zettelchen.
    Den link schicke ich dir per PM, ich weiß nicht ob das so gern gesehen wird...
     
    M

    mutabilis

    Guest
    Ist bei einer Bestellung eines einzigen Slips das Porto nicht teurer als das bisschen Stoff?
     
    M

    mutabilis

    Guest
    Ein Schlübber 39 minus 15 Oiros? :d
    Das muss ja ein wirklicher Hingucker sein.
    Mach mal Foto! :grins:
     
    M

    mutabilis

    Guest
    Eigentlich hatte ich zwei bestellt. Man soll doch ab und an mal wechseln, nicht wahr?
    Keine Ahnung, warum die die zwei Teilchen nicht in ein Päckchen packen wollten. Heute kam einer, der andere war gestern schon da.


    Mach dir keine Gedanken.
    Secondhand-Shops handhaben das halt so. :grins:

    Freu mich auf 22:00 Uhr. :D
     
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