Das ist bei uns ähnlich...
Nachdem ich beim Versender ( in meinem Fall Hermes ) die Nichtzustellung - trotz Emailbestätigung - meldete, gab es eine Entschuldigung und die Bitte, dass ich mich mit dem Absender in Verbindung setzen solle. Denn der würde parallel von Hermes benachrichtigt.
Und so war das auch, als ich schließlich beim Absender das Problem erklärte.
Er schickt eine neue Sendung und wird von Hermes bzw. Versicherungsintern entschädigt.
Also möglichst zeitnah melden, dann wird dies gleich online vermerkt und für alle Beteiligten sichtbar.
Verblüffender Weise ist dies jetzt mein neuer Status, so hoffe ich auf Samstag...
...ansonsten hilft theoretisch PayPal. Doch praktisch musste ich dies noch nie in Anspruch nehmen, ist aber trotzdem ein gutes Gefühl.
Beruhigtes Grüßle!