tach, ich bin ein kunde... - Seite 2

John Robie · 20.07.2007, 20:37

Hi Commander!

Zitat:

Ein guter Verkäufer ist in meinen Augen jemand, der mich begrüßt und dann erst wieder aus dem nichts auftaucht wenn ich einen fragenden blick in die runde werfe.

Toll auf den Punkt gebracht!

Bye
-John

UTE · 20.07.2007, 22:07

Hallo @ all

Auch ich habe mich manches mal über "Bedien"-Personal geärgert.
Da ich den Beruf der Verkäuferin von der Pike auf erlernt habe,
( ja, vor 35 Jahren war es noch ein richtiger Lehrberuf und ich könnte
einem Eskimo einen Knopf für die Backe Verkaufen, ohne daß er es merkt)
weiß ich, daß es auch anders geht.
Wir bekamen vom ersten Tag vom Chef eingebleut:
Der Kunde bezahlt dein Gehalt, deine Miete, dein Auto, deinen Urlaub, und und und...
Sei freundlich, aber nicht aufdringlich, dann kauft er, du kannst von "seinem" Gehalt leben....
Das freundliche Lächeln zu jeder Tageszeit kann/muß man ebenso lernen.
Auch kommt es immer auf die richtige Fragestellung im Verkauf und auch als Kunde an.

Wegen einer Dienstleistung, die ich bezahlen werde, muß ich mich nicht entschuldigen.
Ich Grüße ( jetzt leider nur noch als Kunde) freundlich, sage die Tageszeit und frage, ob
Er/Sie mir bitte helfen würden.
Bei einer unangenehmen Reaktion habe ich keine Probleme, um höflich zu fragen,
ob ich denn bitte vom Geschäftsführer/ Abteilungsleiter bedient werden könnte,
da ich diesen Verkäufer halt nicht weiter stören oder belästigen möchte......

Andererseits kann ich das Personal aber auch verstehen, wenn sie schlecht drauf sind.
Der Druck von vielen Seiten wird immer größer:
Umsatz machen, mehr verkaufen, mehr Stunden arbeiten für weniger Geld,
Überstunden ohne Ende, weil Personal eingespart wird, ungelernte Aushilfen.
( Ich habe meinen Job wirklich geliebt, aber ich hatte, als ich kündigte, 1.864
(Eintausenachthundertvierundsechzig) Überstunden......

Alles Liebe und Gute
UTE,

die doppelt freundlich ist, wenn sie dumm angemacht wird und dabei noch LÄCHELT

philamia · 21.07.2007, 10:40

Zitat:

Zitat von John Robie

Liebe zum Beruf/zur Arbeit ist wichtiger.

klar - ist aber leider ein seltenes phämonem geworden...
ich arbeite auch gern und freue mich auf den möntag - nach 2 wochen urlaub. und ich werde keineswegs danach bezahlt, was eine chefsekretärin im schnitt verdient.
wir sind eben ein kleinerer laden und es ist okay...

ich meine ja auch nur, dass ich mittlerweile verständnis dafür aufbringe, wenn - gerade die mitarbeiter im verkauf - finanziell motiviert werden. bei erhöhung der wochenarbeitszeit und öffnungszeiten bis 22 uhr (meiner meinung nach überflüssig) ohne entsprechenden lohnausgleich, ist dies sicher ein weg.

phila

Koi · 21.07.2007, 13:04

Mit den Öffnungszeiten das find ich eigendlich gut!Solang es nicht zu lasten der Beschäftigten geht!
Aber es soll jeder selbst entscheiden können wie er sein Laden aufmacht!!

schweden-geli · 21.07.2007, 18:34

oh gerd, wo lebst du eigentlich, natürlich geht es zu lasten der beschäftigten, aber nicht nur, es geht auch zu lasten der kunden,
denn für den unternehmer bleibt es nur "bezahlbar" wenn er mit
dem bestehenden personal die verlängerten zeiten abdeckt. also
wirst du als kunde immer häufiger in einer relativ leeren abteilung
stehen und vergeblich nach personal ausschau halten. beratung ade.

liebe grüße von geli.....die da an einen alten fred erinnert wird

John Robie · 21.07.2007, 20:30

Hi geli!

Zitat:

also wirst du als kunde immer häufiger in einer relativ leeren abteilung
stehen und vergeblich nach personal ausschau halten. beratung ade.

Die Ausweitung der gesetzlich zugelassenen Ladenöffnungszeiten ist doch kein Zwang, die Öffnungszeiten tatsächlich auszuweiten.

Von Montag bis Samstag soll doch jeder selbst entscheiden, wann er seinen Laden aufmacht.

Dass dadurch die "Kleinen" sterben halte ich für ein Märchen, denn sie starben und sterben trotz - im internationalen Vergleich - relativ rigider Bestimmungen.

Bye
-John

John Robie · 21.07.2007, 20:33

Hi philamia!

Zitat:

ich meine ja auch nur, dass ich mittlerweile verständnis dafür aufbringe, wenn - gerade die mitarbeiter im verkauf - finanziell motiviert werden.

Ich sehe das so: Wenn ein Mitarbeiter einen großen Einfluss darauf hat, wieviel er verkauft, dann kann auch der Teil der Vergütung, der leistungsorientiert berechnet wird, hoch ausfallen.

Bye
-John

Ursula · 22.07.2007, 10:31

Zitat:

Zitat von huegelchen

Ich habe daraufhin mein Körbchen direkt neben ihr auf der Tiefkühltruhe ausgeleert und bin ohne irgendetwas zu kaufen wieder gegangen.

und legte wie gewohnt die restlichen Einkäufe auf die angebotene Grillkohle und ging zum Bäcker im gleichen Gebäude.

Ach du bist das! Und ich habe mich schon öfter gewundert, werd da den Kamm zwischen der Butter .....................die Socken zwischen dem Gemüse............... ablegt

LG Ursula,
die sich auch darüber Gedanken macht

schweden-geli · 22.07.2007, 19:33

hej john.

wie man es nimmt. es ist kein "offizieller" zwang, aber trotz alledem
machen (fast) alle mit. nach dem motto: "wenn wir nicht mitmachen, heißt es, sieh mal an, der hat es nichtmehr nötig".
die leeren abteilungen bezogen sie übrigens auf die großen kaufhausketten. ist hier in reutlingen leider bittere realität. (und sicher nicht nur hier)
breuninger reutlingen......mein gatte wartet abends um 19 uhr auf seine
gattin, die nebenan die volkshochschule zwecks vertiefung ihrer schwedischen sprachkenntnisse besucht. er schaut ins schaufenster und
sieht ein hemd....hm.....schön.....er betritt das geschäft....leer.....kein personal zu finden........er findet schließlich das hemd....139€ sollte das ding kosten. immer noch kein personal. mein angetrauter, den die vernunft
gottseidank rechtzeitig wieder erreichte, geht hinaus in die nacht.....
139€ sind ne menge geld und das auch noch für "selbstbedienung".

grotesk finde ich allerdings, daß die reutlinger z.b. unbedingt diese zeiten haben müssen, hingegen die großstädte anfangen, die zeiten wieder zurück zu nehmen.

aber das hatten wir doch alles schon mal in einem anderen thread....
do you remember?

liebe grüße von geli.....die aus der weltstadt reutlingen....*gröhl*

arumgrande · 23.07.2007, 08:10

Hallo Kunden und andere Insider!
- Sonderangebote, Lockvögel etc. -
Wenn ich wegen einem Sonderangebot in - einen meistens Baumarkt oder ein Gartencenter - komme, habe ich manchmal schon einige andere Sachen im Wagen, bis ich den Platz gefunden habe, wo das Sonderangebot stehen sollte. Wenn ich dann ohne das spezielle Sonderangebot wieder von dannen ziehen muß, lasse ich auch alles andere im Laden. (Und sage es nach Möglichkeit noch jemandem vom Personal.)

Ich bin auch mitschuld am Entschuldigen, ich grüße und entschuldige mich - sorry! Und ich frage sofort, ob er oder sie hier auch zuständig ist.

- Schlangestehen -
In der Schlange schütze ich mich gerne, indem ich mich vor meinen Einkaufswagen stelle. Ich sah mich auch schon mal genötigt jemandem anzuranzen, O-Ton: "Wenn Sie mir jetzt nochmal den Wagen in die Hacken schieben, schmeiße ich Ihren ganzen Einkauf in die Eistruhe! Dreimal reicht! Es geht so soder so auch nicht schneller!"

In der Schlange an der Käse(-o.ä.-)theke schütze ich mich, wenn Leute zu eng aufrutschen, durch eine locker in der Hüfte aufgestützte Hand, der Ellbogen weist hinter mich. Wer dann aufdringlich wird, bleibt doch vor dem Ellbogen stehen. (Bei meiner Körpergröße ist der Ellbogen für den übereiligen "Ottonormalverbraucher" bzw. "Ottonormalrentner" in Kopfhöhe, grins!)
Es ist wirklich auffällig, daß besonders die Rentner gar keine Zeit haben, außer beim Bezahlen mit mühsam hervorgekruschten Cents.
Gruß
hermann

schtif · 23.07.2007, 09:19

Schauplatz: Baumarkt, letzten Samstag; Ich geh in den Baumarkt, will eine neue 300l-Regentonne kauften. Ich wußte schon wo sich die Regentonnen befanden, ging zielstrebig dot hin und wollte mir eine Tonne schnappen. Wollte ich - ging aber nicht. Die Tonnen waren ca. 3, in Worten drei Meter hoch gestapelt. Nicht besonders kundenfreundlich, aber es gibt ja Baumarktmitarbeiter, die einem helfen konnten - dachte ich zumindest.
Da drüben war auch schon einer - er schnitt gerade eine Teichfolie für einen Kunden herunter, der sich anscheinend der Größe nicht ganz klar war und nicht genau wußte, wieviel er eigentlich wollte. Ich wartete geduldig daneben. Nach 10, in Worten zehn (!) Minuten wurde der Verkäufer über Lautsprecher ausgerufen- weg war er. Nun standen der Folienfutzi und ich alleine da, ohne Verkäufer. Nach 5 Minuten war er immer noch nicht zurück.
Kein Problem, ich suchte jemand anderen. Meine Suche dauerte etwas, da in der Gartenabteilung niemand war und ich mich auf der Suche nach einem Verkäufer fälschlicherweise in die Elektroabteilung verirrt hatte. Aber doch fand ich jemanden, der schrieb zwar geade ein SMS auf seinem Handy, aber er konnte mir leider nicht wirklich weiterhelfen: "Falsche Abteilung! Da müssen sie jemanden aus der Gartenabteilung suchen." Nachdem ich mein Problem geschildert habe, bekam ich den Hinweis, dass es ihm zwar leid tue, er jedoch nicht zuständig ist. Wieder zurück in der Gartenabteilung fand ich dann eine junges Mädchen in Baumarktuniform. Sie unterhielt sich noch mit 2 anderen Kunden, dann war ich endlich an der Reihe. Leider konnte sie mir nicht weiterhelfen, da sie keine Befähigung hatte, mit dem Stapler zu fahren. Da müsse ich mich an jemand anderen wenden. Ich bat sie mir jemanden zu organisieren und sie schritt eifrigen Schrittes zur Information und ließ jemanden ausrufen.
Dieser fand allerdings nach 10, in Worten zehn Minuten den Weg zu mir immer noch nicht.

Irgendwann wurde es mir einfach zu blöd und ich marschierte zur Information um mich zu beschweren. Normalerweise beschwerde ich mich eigentlich nie, aber 40 sinnlose Minuten warten, dass einem vielleicht geholfen wird, sind einfach zu viel. Zumal habe ich mich ja bemerkbar gemacht und mich nicht irgendwo versteckt habe. Ganz ruhig und gelassen habe ich der Dame mein Problem geschildert. Vielleicht hätte sie jemanden organisiieren können, sie aber meinte: "Ich weiß, es ist sehr heiß heute!" Was hat das Wetter mit meinem Problem zu tun?
Ich kam mir richtig verarscht vor, ging ohne ein Wort zu sagen in die Gartenabteilung zurück, versuchte mit aller Kraft den Stapel Regentonnen umzuwerfen, was mir mit einem lauten Knall dann auch gelungen ist. Interessant, der Knall war so laut, dass es jeder im Baumarkt hören hat müssen. Aber auch dann kam kein Verkäufer! War mir aber dann auch egal.
Ich hob die Tonne auf das Wagerl, fuhr zur Kassa und bezahlte.
In einigen Wochen werden sie im Baumarkt vielleicht merken, dass die Tonnen umgeschmissen wurden oder sich veilleicht wundern, warum bis Ende Juli keine Regentonnen verkauft wurden.

huegelchen · 23.07.2007, 09:32

Wie man aus meiner Vorgeschichte wohl lesen konnte, hätte ich die Tonne nicht gekauft.

und wenn ich mich nachher noch so geärgert hätte, weil sie mir fehlt...

mich hat doch allen ernstes ein Kollege dem ich das erzählt habe gefragt, warum ich denn die Frau bei der Arbeit gestört habe

John Robie · 23.07.2007, 09:33

Hi arumgrande!

Zitat:

Es ist wirklich auffällig, daß besonders die Rentner gar keine Zeit haben, außer beim Bezahlen mit mühsam hervorgekruschten Cents.

Pfiffige AL*I-Kassiererinnen lesen die Summe, z. B. 17,72 € und zählen sofort 2,28 € Wechselgeld ab. Besonders coole antworten dann auf "Moment, Frollein, ich glaub, ich ..." mit "hab schon!" und beschleunigen dadurch den Lauf der Dinge ungemein.

Im Gegensatz zu Kassiererinnen, die zu faul zum Wechselgeldholen sind und mit "hammse nicht 21 Cent klein? Oder 5? Oder einen?" nerven.

Zitat:

In der Schlange an der Käse(-o.ä.-)theke schütze ich mich, wenn Leute zu eng aufrutschen, durch eine locker in der Hüfte aufgestützte Hand, der Ellbogen weist hinter mich. Wer dann aufdringlich wird, bleibt doch vor dem Ellbogen stehen.

Da lobe ich mir italienische Supermärkte, in denen man eine Nummer zieht und entspannt die gesamte Auslage bewundern kann.

Bei uns gibt es leider nur die drei Systeme:

1. "Alle von rechts anstellen".

Einfach zu verstehen, nur werde ich dann oft gefragt, was ich denn gerne hätte, ohne das Angebot vorher begutachten zu können, schließlich sehe ich nur einen von fünf Metern der Theke, meist die Hartwurst/Schmalz/Blutwurst-Sektion. Traut man sich, mal einen Blick auf die restlichen Meter zu werfen, wird man sofort des Drängelns verdächtigt.

2. "An jeder der vier Waagen anstellen".

Erleichtert die Übersicht, nur: Deutsche können halt keine strukturierten Schlangen bilden. Die Frage, wer das Ende der Schlange symbolisiert muss daher meist mehrmals gestellt werden.

3. "Wer kommt?"

Das unangenehmste System, bei dem in der Regel die Dummdreisten reüssieren.

Bye
-John

23.07.2007, 09:39

Zitat:

Zitat von schtif

Schauplatz: Baumarkt, letzten Samstag; Ich geh in den Baumarkt, will eine neue 300l-Regentonne kauften. Ich wußte schon wo sich die Regentonnen befanden, ging zielstrebig dot hin und wollte mir eine Tonne schnappen. Wollte ich - ging aber nicht. Die Tonnen waren ca. 3, in Worten drei Meter hoch gestapelt. Nicht besonders kundenfreundlich, aber es gibt ja Baumarktmitarbeiter, die einem helfen konnten - dachte ich zumindest.
Da drüben war auch schon einer - er schnitt gerade eine Teichfolie für einen Kunden herunter, der sich anscheinend der Größe nicht ganz klar war und nicht genau wußte, wieviel er eigentlich wollte. Ich wartete geduldig daneben. Nach 10, in Worten zehn (!) Minuten wurde der Verkäufer über Lautsprecher ausgerufen- weg war er. Nun standen der Folienfutzi und ich alleine da, ohne Verkäufer. Nach 5 Minuten war er immer noch nicht zurück.
Kein Problem, ich suchte jemand anderen. Meine Suche dauerte etwas, da in der Gartenabteilung niemand war und ich mich auf der Suche nach einem Verkäufer fälschlicherweise in die Elektroabteilung verirrt hatte. Aber doch fand ich jemanden, der schrieb zwar geade ein SMS auf seinem Handy, aber er konnte mir leider nicht wirklich weiterhelfen: "Falsche Abteilung! Da müssen sie jemanden aus der Gartenabteilung suchen." Nachdem ich mein Problem geschildert habe, bekam ich den Hinweis, dass es ihm zwar leid tue, er jedoch nicht zuständig ist. Wieder zurück in der Gartenabteilung fand ich dann eine junges Mädchen in Baumarktuniform. Sie unterhielt sich noch mit 2 anderen Kunden, dann war ich endlich an der Reihe. Leider konnte sie mir nicht weiterhelfen, da sie keine Befähigung hatte, mit dem Stapler zu fahren. Da müsse ich mich an jemand anderen wenden. Ich bat sie mir jemanden zu organisieren und sie schritt eifrigen Schrittes zur Information und ließ jemanden ausrufen.
Dieser fand allerdings nach 10, in Worten zehn Minuten den Weg zu mir immer noch nicht.

Irgendwann wurde es mir einfach zu blöd und ich marschierte zur Information um mich zu beschweren. Normalerweise beschwerde ich mich eigentlich nie, aber 40 sinnlose Minuten warten, dass einem vielleicht geholfen wird, sind einfach zu viel. Zumal habe ich mich ja bemerkbar gemacht und mich nicht irgendwo versteckt habe. Ganz ruhig und gelassen habe ich der Dame mein Problem geschildert. Vielleicht hätte sie jemanden organisiieren können, sie aber meinte: "Ich weiß, es ist sehr heiß heute!" Was hat das Wetter mit meinem Problem zu tun?
Ich kam mir richtig verarscht vor, ging ohne ein Wort zu sagen in die Gartenabteilung zurück, versuchte mit aller Kraft den Stapel Regentonnen umzuwerfen, was mir mit einem lauten Knall dann auch gelungen ist. Interessant, der Knall war so laut, dass es jeder im Baumarkt hören hat müssen. Aber auch dann kam kein Verkäufer! War mir aber dann auch egal.
Ich hob die Tonne auf das Wagerl, fuhr zur Kassa und bezahlte.
In einigen Wochen werden sie im Baumarkt vielleicht merken, dass die Tonnen umgeschmissen wurden oder sich veilleicht wundern, warum bis Ende Juli keine Regentonnen verkauft wurden.

Hallo schtif!

Also, wenn du das 40 Minuten lang mitmachst hast du ja eine Eselsgeduld!

Nie, niemals hätte ich da solange gewartet.
Wenn ich nach 1 (in Worten EINEM) Rundgang keine Mitarbeiter finde, stehe ich an der Info. Und da steh ich dann aber auch nicht länger als 5 Minuten. Und dann hab ich jemanden.

Aber vielleicht - nein, eigentlich sicher - hat man als Frau da ganz andere Karten, traurig aber wahr.

Vielleicht schickt mich mein Mann deshalb so gerne hin........

LG
Simone, die grad eine Erleuchtung hat............

John Robie · 23.07.2007, 09:42

Hi schtif!

Zitat:

Ich kam mir richtig verarscht vor, ging ohne ein Wort zu sagen in die Gartenabteilung zurück, versuchte mit aller Kraft den Stapel Regentonnen umzuwerfen, was mir mit einem lauten Knall dann auch gelungen ist.

Bye
-John